Customer Experience: o novo centro das estratégias de marketing
Durante décadas, o marketing manteve o foco em uma pergunta clássica: “nosso produto ou serviço é bom?”. Assim, o Customer Experience (ou experiência do cliente) era tratado como uma etapa pontual, muitas vezes limitada ao momento da compra ou ao atendimento. Mas esse tempo passou. E rápido. Hoje, entramos na era do Human Centric, uma […]
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